新消费者权益法案让游戏玩家占据主导地位

《消费者权益法》的修正案于今日生效，当游戏玩家遇到有缺陷的产品时，该法案将为他们提供更好的保护。

这是首次任何购买有缺陷商品的人都有权在购买后 30 天内获得全额退款。在此之前，消费者只能在“合理时间内”获得退款。

游戏玩家尤其感兴趣的是，数字内容购买者的保护将得到加强。如果数字产品存在问题，消费者有权获得全额退款或更换。这是消费者首次对数字内容拥有明确的法律权利。

近年来，许多备受瞩目的视频游戏都可能被视为处于“缺陷”状态，包括《刺客信条：大革命》、《光环：士官长合集》和电脑版的《蝙蝠侠：阿卡姆骑士》。

Steam 是最大的 PC 视频游戏数字平台，拥有超过 1 亿用户，最近推出了一个强大的退款系统，允许客户以任何理由申请退款几乎任何购买。其他数字平台，如 EA 的 Origin 和 GoG，也有类似的退款政策。

索尼及其 PlayStation Network、微软及其 Xbox Games Store 和任天堂及其 eShop 也必须遵守新的消费者权益法。

该法案还涵盖通过零售商购买的二手商品。

《消费者权利法》规定商品必须：

数字内容的规定与实体商品的规定略有不同。《消费者权益法》将数字内容定义为“以数字形式制作和提供的数据”。与实体商品一样，数字内容必须具有令人满意的质量、适合特定用途，并且符合卖家的描述。

当涉及视频游戏时，这些术语的解释就有点开放了，并且该法案承认游戏比音乐等其他形式的数字商品更为复杂。

以下是该法案“数字内容须具有令人满意的质量”部分的详细信息：

如果数码产品被认为有缺陷，该法案赋予消费者修理或更换的权利，并且零售商必须“在合理的时间内”完成此事。

与视频游戏相关的修复可能是开发商发布的更新和补丁。那么在这种情况下，“合理的时间”是什么意思呢？

该法案如下：

如果修理或更换尝试不成功或不可能，消费者可以要求退款或降价（如果他们希望保留产品）。

根据该法案，在这种情况下，退款必须在商家同意消费者有权获得退款之日起 14 天内完成。

根据《消费者权益法》，您的权利针对的是零售商（向您出售产品的公司），而不是制造商，因此您必须向零售商提出任何索赔。因此，如果您从 PlayStation Network 购买的游戏有问题，您的退款请求将通过 Sony 进行。

如果您从非 Steam 数字商店（例如 Green Man Gaming）购买 Steam 密钥，这也适用。GMG 的运营主管 Tim Sawyer 告诉我们：“是的，如果通过我们进行购买，并且游戏符合这项新权利法案中规定的标准，因此被视为有缺陷，退款将通过我们进行。我们希望任何 Green Man Gaming 客户都可以放心地在我们这里购物。”

如果发生纠纷，您可以向经过认证的替代争议解决（ADR）提供商投诉，这比通过法院解决更便宜。

对于 PC 和游戏机上的付费游戏，新规则听起来很容易理解。但对于免费下载的游戏呢？

以下是公民咨询局提供的有关新权利在免费下载游戏方面如何实际发挥作用的一个例子。

值得注意的是，该法案还实现了一项法律变革，允许英国法院审理美国式的集体诉讼，即一个人或几个人可以代表更大的团体提起诉讼。

Ukie（英国互动娱乐公司）首席执行官乔·特威斯特（Jo Twist）对《消费者权益法案》的变化表示欢迎。

她说：“对于有缺陷的数字内容，能够获得公平的退款或更换与实体产品一样重要。这些变化将给消费者在不断增长的数字市场上购买游戏带来信心。”